近日，省文明辦、省住房城鄉建設廳下發的《關于在全省住房城鄉建設系統開展文明服務窗口創建和文明服務標兵選樹活動的通知》（建會函〔2021〕898 號），池州市供水有限公司客戶服務中心被評為2021年度全省住房和城鄉建設系統“文明服務窗口”稱號，唐寶英同志榮獲“文明服務標兵”稱號。

宗旨意識牢固堅定

一直以來，市供水公司客服中心牢固樹立為民服務宗旨意識，堅持以文明服務窗口要求為標準，在城區設有1個服務大廳和4個收費網點，在行政服務中心設有供水營商環境服務點。為真正體現“一點一滴 做到最好”的服務理念，客服中心為用戶提供豐富的報刊雜志，在大廳處設便民服務點，提供雨傘、針線盒、老花鏡等便民箱，針對特殊用戶，中心設有無障礙通道、無障礙衛生間等設施，讓用戶真切感受到“走進供水服務大廳，親如一家人”的關愛和溫情。為進一步優化營商環境，客服中心推出“最多跑一趟業務”，為企業用戶定制企業供接水服務指南，梳理業務流程，縮減工作流程及時限等，提升服務效能，為我市優化營商環境作出應有的貢獻。

組織管理科學規范

客服中心為打造標準化服務窗口，全面提高工作效率和服務質量，在流程規范方面新制定了報裝、更名、銷戶等各項業務服務指南，窗口服務、供水信息告知、查詢、收費、移動支付等服務規范，使窗口服務工作做到有章可循，有規可依。在服務規范方面，窗口工作人員統一著裝，佩戴工作證，微笑服務，標準化服務形象，組織專人維持秩序、強化疫情防控、掃描測體溫等安全工作，窗口井然有序，使用戶能夠舒適地感受到窗口人員的規范服務。開展“服務之星”評選活動，通過“星級”服務典型，發揮模范帶頭作用，激發員工的服務熱情和積極進取精神。進一步推進實現服務流程科學合理，服務行為文明規范的標準化窗口建設。

服務質量優質高效

客服中心全體人員以飽滿的熱情為用戶提供“五心”服務；全面實行首問責任制、一次性告知、一站式服務，同時，打造“規范化、網格化、信息化”供水服務體系。開通標準版微信網廳，實現過戶、報裝、業務查詢、故障申報等“一廳辦理”；加強與政務系統的協同聯動，實行用水與不動產過戶同步辦理；簡化流程、壓減材料、縮減時限，實行“最多跑一趟”，讓“數據多跑腿”“用戶少跑腿”，實現服務標準化、規范化和專業化，全面提升供水服務質量。

除此之外，客服中心在為用戶提供優質服務的同時，還熱心參加各種社會公益活動，在大廳服務臺設立“學雷德活動示范點”，成立青年志愿者服務隊，以學雷鋒活動為載體開展志愿活動，組織志愿者到居民小區及街頭開展防凍、節水等供水知識宣傳，關愛留守兒童與孤寡老人，奔赴石臺的邊遠山區，給那里的留守兒童、孤寡老人和貧病婦女送愛心捐款和慰問等公益活動，譜寫了一曲曲動人的愛的奉獻之歌，贏得了廣大群眾一致好評。

                 池州供水公司客戶服務中心 周燕報道